Varför blev min betalning avvisad trots att jag hade pengar på kontot på förfallodagen?
En betalning blir avvisad om du inte har pengar på kontot när pengarna dras. Pengarna dras alltid från kontot bankdagen innan den dag du har angett som förfallodag så att mottagaren kan få sina pengar på räkningens förfallodag. Det görs ingen dragning efter förfallodagen även om pengarna kommit in på förfallodagen utan du behöver själv lägga till betalningen för bevakning på nytt.
Vad gör jag om jag får en avvisad betalning?
Om du fått ett meddelande att du har en avvisad betalning, klicka på meddelandet så visas betalningen i betalningslistan till höger. Klicka på betalningen i listan så får du reda på orsaken till att betalningen blivit avvisad och kan ändra uppgifterna i betalningen. Vill du att betalningen ska betalas så fort som möjligt lämnar du fältet för förfallodatum tomt annars fyller du i nytt förfallodatum. Nu kan du godkänna betalningen på nytt eller ta bort den avvisade betalningen.
När får mottagaren min bankgiro-/plusgirobetalning?
Du kan välja vilken dag mottagaren ska få betalningen, ett så kallat förfallodatum. Välj ett datum minst en dag framåt i tiden. Om valt förfallodatum är en vardag dras pengarna från ditt konto samma dag som de når mottagaren. Om valt förfallodatum är en lördag eller helgdag får mottagaren pengarna helgfria vardagen innan. Pengarna dras från ditt konto samma dag. Behöver du ändra något kan du göra det fram till dagen före valt förfallodatum.
Om du vill att pengarna ska nå mottagaren så snart som möjligt ska du lämna fältet blankt och godkänna betalningen före klockan 10.00 en vardag. Godkänner betalningen efter klockan 10.00 en vardag får mottagaren betalningen nästa dag.
Var hittar jag uppgifter om mina betalda räkningar?
Du hittar uppgifter om dina betalda räkningar under menyn Betala och överföra – Historiska betalningar och överföringar. Uppgifter om betalda räkningar sparas i din internetbank i 18 månader.
Jag vill ändra en betalning men det finns ingen ändra-knapp, varför inte?
Det går inte att ändra en betalning som är inlagd som en omgående betalning. Det går inte heller att ändra en betalning dagen innan förfallodagen.
Hur gör jag en omgående betalning?
Logga in internetbanken och gå in under Betala och överföra. Välj Ny betalning/överföring. Fyll inte i något datum om du vill registrera en omgående betalning. Om du godkänner betalningen före klockan 10 en helgfri vardag, får mottagaren pengarna samma dag. Om du gör den efter klockan 10, får mottagaren pengarna nästa helgfria vardag. En odaterad betalning kan inte ändras.
Jag vill göra en betalning till ett bankkonto men jag hittar inte var jag ska fylla i clearingnumret. Varför?
Om du ska sätta in pengar till en annan persons bankkonto ska du göra en överföring och inte en betalning. För att göra en överföring, gå in under menyn Betala och överföra – Ny betalning/överföring. Om mottagarkonton inte finns upplagt välj Ny mottagare. Välj bankkonto eller personkonto och registrera sedan clearingnumret och bankkontot.
Varför ser jag inte betalningen som min partner har gjort i Historiska kontohändelser?
Har ni ett gemensamt konto så ser både du och din partner transaktionen i kontohistoriken under menyn Startsida – Konton och kort.
Däremot är det bara din partner som ser själva betalningsbekräftelsen i sin egen internetbank under menyn Betala och överföra – Historiska betalningar och överföringar, eftersom det är din partner som gjort betalningen.
Jag vill betala med autogiro. Hur ska jag göra då?
Ansök om autogiromedgivande då du är inloggad i internetbanken under menyn Betala och överföra – Autogiro – Lägg till nytt autogiro.
Du hittar de företag som erbjuder autogiro och som du kan ansöka till i listan med sökalternativ.
